Продажи Ozon

?

Пять ступеней: показ товара в выдаче → клик по карточке → добавление в корзину → заказ → выкуп. На каждой часть людей уходит, и вопрос всегда один — где именно.

Органика — это разность. Отдельной метрики органического трафика Ozon не отдаёт нигде: мы берём всё и вычитаем рекламное. Клики из рекламы — это клики: рекламный клик и ведёт на карточку.

Реклама — только та, где есть показы и клики по товару: два вида товарных кампаний с оплатой за клик. Как они зовутся у вас, задано в «Настройки → Ozon → Реклама». Продвижение в поиске платится за заказ и показов не отдаёт, медийка к товару не привязана — включи их, и конверсии поехали бы.

Конверсии считаются из объёмов, а не усреднением недельных процентов: иначе неделя с малым оборотом весила бы столько же, сколько неделя с большим.

Доля выкупа — доставленные к решённым (доставленным плюс отменённым), а не «заказано минус отмены». Заказ и его исход разнесены во времени: отмена наступает почти сразу, доставка — за неделю с лишним, и вторая формула на свежей неделе завышает. Дни моложе двух суток в расчёт не берутся вовсе.

Три ряда полос вверху — одна и та же воронка за семь дней, семь недель и семь месяцев. Полоса показывает, как сужается путь от показа к заказу; щелчок по ней раскрывает расшифровку: сколько было на каждой ступени, какая конверсия с предыдущей и сколько ушло. Текущие день, неделя и месяц помечены словом «идёт» — они ещё не кончились, и сравнивать их с прошлыми в лоб нельзя.

Таблица по товарам настраивается: кнопка «Настроить таблицу» включает режим, в котором колонки скрываются крестиком, переставляются перетаскиванием за подпись и переименовываются двойным щелчком. Значок ▦ у колонки включает заливку — по значению (чем больше, тем зеленее) или по группам Парето, где цвет берётся из настроек компании. В режиме настройки таблица не сортируется: там щёлкают по значкам, а не по данным. Настройка личная — у каждого сотрудника своя.

Те же ступени, что у общей воронки, но по каждому товару и за период, который вы задаёте сами. Неделя для редкого товара слишком коротка — у него за неё может не быть ни одного показа; месяц уже показывает картину.

Конверсии в строке считаются от ступени к ступени, в итоге — из сумм по всем товарам, а не средним из средних: товар с тремя показами иначе весил бы столько же, сколько товар с тысячей.

Посещение — заход человека в карточку, а не показ её в выдаче: одна сессия бывает и с десятком кликов. Конверсия выкупа — доехавшее к заказанному; у свежего периода она занижена, часть заказов ещё едет.

Проданное — штуки и рубли по отчёту «Оплачено покупателем», по дате доставки. Берутся те же дневные строки, что и в расходах на продажу, — чтобы две соседние таблицы говорили об одном периоде одно и то же. Раньше воронка спрашивала у площадки отдельный отчёт за весь период, и таблицы расходились на сотые доли процента: свежий срез включал доставки, зарегистрированные задним числом. Если период глубже, чем лежат дневные строки, воронка возвращается к своему отчёту — лучше расхождение в сотые доли, чем пустая колонка.

Товар, у которого за период были продажи, но не было ни показов, ни заходов, в аналитике не значится вовсе — в таблице он всё равно есть, со ступенями в прочерках: спрятать проданное значило бы потерять деньги из итога. Это относится и к карточкам, убранным в архив: настройка «не использовать архивные товары» прячет ассортимент, а не продажи.

Колонка «Воронка» раскладывает всех зашедших в карточку по тому, чем дело кончилось. Слева те, кто ушёл, ничего не положив; в середине — положившие в корзину, но не оформившие; справа заказы. Зоны стоят встык и в сумме дают всю линию, а порядок слева направо повторяет ход воронки: чем правее, тем дальше человек прошёл.

За всю длину взяты клики, а не показы: показов на порядок больше, и заказы сжались бы в невидимую полоску у правого края. Число справа — сквозная конверсия «клик → заказ», по ней колонка и сортируется; наведите на линию, чтобы увидеть штуки на каждой ступени.

Сортировка — щелчком по любому заголовку. В артикуле и наименовании есть поле поиска: у большого каталога глазами не найдёшь.